Retourbeleid
Bij Lunero geloven we dat service net zo verfijnd moet zijn als ons design.
Daarom maken we retourneren eenvoudig en zorgeloos – met dezelfde aandacht en zorg die je van ons gewend bent.
Retourtermijn
Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Zo heb je voldoende tijd om te beslissen, met de zekerheid dat je zorgeloos kunt terugsturen.
Ongebruikt product
Retourneren is enkel mogelijk wanneer het product ongebruikt is. Om hygiënische redenen kunnen we geen gebruikte artikelen accepteren.
Originele verpakking
Het product dient in de originele, onbeschadigde verpakking te worden teruggestuurd. Zo blijft de kwaliteit gegarandeerd en kunnen we een nette verwerking verzekeren.
Retourproces
Stuur een e-mail naar info@lunerohome.com met je ordernummer en de reden van retour. Zo weten wij meteen hoe we je het best kunnen helpen.
Je ontvangt van ons een bevestiging met duidelijke retourinstructies, zodat alles zorgeloos verloopt.
Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking, zodat het tijdens het transport onbeschadigd blijft.
Lever je pakket in bij het dichtstbijzijnde afleverpunt van je vervoerder. Bewaar altijd het verzendbewijs totdat we je retour volledig hebben verwerkt.
Terugbetaling
Zodra we jouw retour met zorg hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling binnen 14 dagen via dezelfde betaalmethode die je bij je aankoop hebt gebruikt.
Eventuele verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, behalve wanneer het product defect of onjuist geleverd is. In dat geval nemen wij uiteraard de kosten voor onze rekening.
Zo ben je altijd verzekerd van een eerlijke, transparante en zorgeloze afhandeling – precies zoals je dat van Lunero mag verwachten.
Stijl die rust brengt
Design met een doel: jouw dagelijkse rituelen vertragen, verstillen en verrijken.